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[寻找优秀一线团队]之一:江南燃气公司江南中燃公司客户服务部

日期:2018年1月12日 14:58

前言:

寻找江北公司2017年度【优秀一线团队】

 

2017年以来,江北公司各单位认真贯彻落实中国宝武天天赢彩票app下载集团工作部署,遵循天天赢彩票app下载集团“聚焦向外、经营成长、价值创造”经营方针,以市场为导向,强化预算和绩效的引领作用,着力提高市场生存力和竞争力,充分发动广大职工立足岗位、振奋精神、真抓实干、开拓进取,为完成全年工作目标做出了积极贡献。为树立典型,表彰先进,根据《关于开展天天赢彩票app下载集团2017年度优秀一线团队评比表彰工作的通知》要求,公司决定开展年度综合激励表彰工作。

 

评选范围:

公司所属单位车间、班组、营销、研发等一线团队

 

评选条件;

1.超额完成年度生产(工作)任务,当年未发生各类事故,经济技术指标持续创优。

2.坚持“用户至上”理念,不断提升服务质量和服务水平,在新城市新工业服务中勇当先锋,业务量和市场开拓同比有较大幅度增长。

3.积极开展技术创新活动,在新产品开发、新工艺设备、新城市建设等领域形成具有知识产权的核心技术和名牌产品。

4.在推进企业转型发展和思想政治工作、精神文明建设、党群工作等方面做出显著成效。

5.在其他方面作出突出贡献。

 

 

【寻找优秀一线团队】之一:江南燃气公司江南中然公司客户服务部

 

 

团队简介

团队名称:江南燃气公司江南中燃公司客户服务部

团队人数:117人

团队负责人:罗强

团队何时受过何种奖励:荣获2015年天天赢彩票app下载红旗车间、2016年度江北公司红旗车间

 

天天赢彩票app下载江南燃气江南中燃公司作为湖北省优秀的绿色能源服务运营商,在中国宝武“一基五元”战略引领下,在城市服务业的战线中,坚持“用户至上”理念,不断提升服务质量和服务水平,始终不忘初心、牢记使命、真诚服务。他们推广新服务理念推行首问服务制,为18万用户提供安全宣传、检修、多方式充值缴费、售后等一站式优质服务;2017年发展民用户22641户,工商户385户,外供天然气5400万立方,全年收取集资款5364万元,完成年度计划的113%;实现了增值业务收入1100万元,同比增长37.5%,完成利润总额3500万元。

 

勇争服务先锋,推进新城市建设

发动全员做强做大核心业务,统筹策划推进,拓展思路开发市场,全力抢占新区域市场,充分发挥中燃优秀员工及公司蓝领工作室的在职工中的先进示范作用,110接警25016次,处置率100%

 

打造智慧平台,提升新服务管理:

 

自主研发新营业系统并上线运行,同时实现抄表、维修手机APP线上操作,实现无纸化无现金抄收、维修,极大方便了用户;在小区物业、电信、便民超市等地安装圈存机30多个,实现“网上缴费+线下圈存”的自助服务等,让市民享受在家的燃气综合服务便利。规范入户安检稽查管理,全年入户安检率80%以上。

 

 

 打造服务品牌,推广新服务理念:

制定出台《客服人员服务礼仪规范》、《客户服务检查和考核管理规定》,定期检查与考核。开展安全宣传服务进社区活动,发放《用户安全使用手册》等各类宣传资料,将燃气安全知识和政策宣传重点及时有效让用户知晓领会;建立特殊用户档案,注重解决特殊群体的个性服务,主动为社区孤寡老人解决天然气安装使用、上门充值、免费安检维修等服务,得到用户一致好评。

 

所属类别: 组织宣传

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